Política de reembolso
En Almelí Wellness, los cambios, devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa chilena vigente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, escríbenos a info@almeliwellness.com, indicando tu número de pedido, comprobante de pago y adjuntando siempre fotografías.
Revisaremos tu solicitud y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Devoluciones
Antes de realizar cualquier devolución, deberás contactarnos a info@almeliwellness.com.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos cómo y dónde deberás devolver el producto. No envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá ser restituido para completar el proceso de reembolso, salvo que Almelí Wellness indique lo contrario.
Los costos y condiciones asociados a la devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y conforme a la legislación vigente.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla, defecto u otra situación protegida por la legislación vigente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado a través del medio de pago aplicable a la compra y conforme a la legislación vigente.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a info@almeliwellness.com indicando tu nombre y número de pedido.
El producto no deberá haber sido utilizado y deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución (cerrado y sus sellos intactos). Las excepciones al derecho a retracto se aplicarán cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos: